وظائف خدمة عملاء فى شركة e-finance
وظائف خدمة عملاء فى شركة e-finance
نبذه عن الوظيفة
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع.
تاريخ خدمة العملاء
لفهم أهمية خدمة العملاء وطبيعتها المتغيرة بشكل أفضل، من المفيد فهم الانتقال من خدمة العملاء أحادية القناة إلى خدمة عملاء متعددة القنوات باعتبارها جانبًا رئيسيًا من جوانب نجاح الأعمال.
قبل أن ينتشر استخدام الهاتف على نطاق واسع، كانت خدمة العملاء تقدم إلى حد كبير بصفة شخصية أو عبر البريد. أعطى اختراع الهاتف المؤسسات فرصة جديدة للتميز في المنافسة من خلال توفير خدمة عملاء أفضل وأسرع عبر الهاتف.
في الستينيات، تم تطوير أول مراكز الاتصال، والتي تطورت إلى أقسام خدمة العملاء. من خلال قسم خدمة العملاء المخصص، يمكن للمؤسسات مواكبة أحدث تقنيات وإستراتيجيات خدمة العملاء، مثل توفير تدريب متسق لجميع الموظفين الذين تفاعلوا مع العملاء.
Job Description
Customer Assistance:
Customer Service Agents greet customers and assist them with their inquiries, requests, and concerns. They provide information about products, services, pricing, and promotions. They may also assist customers in completing transactions.
Issue Resolution:
Customer Service Agents handle customer complaints, concerns, or escalations. Listen attentively to customer issues, empathize with their concerns, and work towards finding satisfactory solutions.
Service Delivery:
Customer Service Agents ensure that customers receive prompt and efficient service. They strive to deliver a high level of customer satisfaction by addressing customer needs in a friendly, professional, and courteous manner.
Product & Service Knowledge:
Customer Service Agents have a deep understanding of the products, services, and processes. They stay updated on product features.
Documentation and Record Keeping:
Customer Service Agents maintain accurate and up-to-date customer records, interactions, and transactions. They document customer inquiries and complaints.
Cross-Selling and Upselling:
Customer Service Agents identify opportunities to promote additional products or services to customers. They listen for customer needs and preferences, and if appropriate, suggest relevant offerings that may enhance the customer’s experience or address their requirements. They do this in a consultative and helpful manner, ensuring customers are aware of the value and benefits.
Customer Feedback:
Customer Service Agents actively seek feedback from customers to gauge their satisfaction levels and identify areas for improvement. They may conduct surveys, follow-up calls, or encourage customers to provide feedback through various channels. They relay customer feedback to relevant teams or departments to drive enhancements in products, services, or processes.
Team Collaboration:
Customer Service Agents collaborate with other members of the branch team, and contribute to a positive and cohesive team environment
Job Requirements
Education: Bachelor’s degree
Experience: 0 to 3 years of experience
Age: Maximum 30
Computer Skills: Excellent in MS Office
Language Proficiency: very good in English (written and spoken)
Required Skills: Excellent Communication, selling, and negotiation skills.
Gender: Males Or Female
Excellent problem-solving abilities
Job Details
Experience Needed:
1 To 5 Years
Career Level:
Entry Level (Junior Level / Fresh Grad)
Education Level:
Bachelor’s Degree
Salary:
5000 To 7000 EGP Per Month
Apply from here
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظائف وفرص خدمة عملاء فى شركة Berlitz Egypt
》وظائف HR فى مجموعة ماجد الفطيم
》وظائف وفرص عمل داتا انترى فى LC Waikik
》وظائف وفرص عمل فى شركة OPPO
إليك خطة تعلم اللغة الانجليزية من الصفر :
- كل ما تحتاجه لتعلم الانجليزية مجانًا
أول خطوة تحدد مستواك ولفين عايز توصل، سيعطيك اختبار المستوى هذا مؤشرًا تقريبيًا لمستواك : من هنا - الخطوة الثانية كورس اون لاين .. الكورس مرتب ومقسم اللغة الإنجليزية الي مستويات
( استماع – قراءة – كـتابة – تحدث ) : من هنا - كورسات Oxford لتعلم اللغة الإنجليزية | من هنا
- بودكاست باللغة الإنجليزية
أفضل 5 بودكاست لتطوير الانجليزيه : من هنا - 95 فيديو لشرح اللغة الانجليزية من الصفر : من هنا
- 3 قنوات علي YouTube خياراً رائعاً لتطوير اللغة الإنجليزية : من هنا
- كتاب تعليم كتابة اللغة الانجليزية والتحدث بمهارة : من هنا