وظائف خدمة عملاء فى العربية للطيران

وظائف خدمة عملاء فى العربية للطيران

نبذه عن الشركة
العربية للطيران هي شركة طيران خاصة إماراتية، تعمل بنظام الطيران منخفض التكلفة، تأسست في فبراير 2003، وهي بذلك تكون أول شركة طيران اقتصادي أنشأت في الشرق الأوسط، تتخذ من مطار الشارقة الدولي بالإمارات العربية المتحدة مقراً لها ومركزاً لعملياتها، بالإضافة لمركز عملياتها الثاني في رأس الخيمة، ومركز عمليتها الثالث بالدار البيضاء – المغرب، ومركز عملياتها الرابع في الإسكندرية. وتسافر الشركة بمسافريها إلى وجهات في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا وأوروبا، وتعتبر العربية للطيران عضو في الاتحاد العربي للنقل الجوي، وواحدة من شركات الطيران التي تمنع استخدام المشروبات الكحولية داخل طائراتها.

Job Description
Handles customers’ enquiries, requests and complaints in a positive effective manner whilst ensuring company’s branding and corporate image are reflected in a positive manner and as per approved quality standards.
Responds to customers’ incoming calls pertaining to all kinds of enquiries, requests, and complaints timely and accurately to reflect a positive image of the company.
Provides accurate information about the company’s products and services; processes travel bookings, modifications and cancellations on reservations.
Handles customers’ complaints of different nature, identifies and prioritizes problems according to complexity, and provides immediate solutions accordingly.
As needed, escalates complaints to concerned parties in Contact Center or any other division and follows up on action taken.

Promotes the company’s products and services through cross-selling such as ancillaries, holidays packages, loyalty programs, etc. ensuring monthly targets are met thus increasing the revenue and sales.
Converts lead calls to Contact Center sales agents and field sales agents as needed and follows up with customers to ensure enquiries been responded to effectively.
Demonstrates thorough understanding of the Contact Center core activities & functionalities, supports the team in day-to-day operations ensuring maximum productivity, flexibility, and cooperation are achieved.
Ensures all key performance indicators for customer satisfaction are achieved, including agreed service levels, quality standards and productivity.
Demonstrates willingness and cooperation in learning new initiatives and methodologies that add value to the overall performance.
Performs any additional responsibilities as advised by the Line Manager/Supervisor.

Job Requirements
Male-Female
B1-B2 Good in English & Arabic Languages.
High School/Diploma or equivalent.
Capable of using technology systems and tools such as Microsoft Office.
No hearing or articulatory problems.
No previous experience is required for this role; any experience would be treated as an advantage.
Capability of understanding market trends and channeling them leading to effective customer care solutions
Possesses effective communication skills that enable him/her utilize in building sales and marketing techniques.
Capable of understanding customers’ problems and direct them in the right channel.
Ability to work for long hours and under pressure.
Capable of identifying problems and immediately reacting to situations of different nature such as angry customers, complaints and special requests.
Demonstrates the ability to contribute and successfully deliver against business strategy and set KPIs.

The benefits we offer you:
Very attractive package
Overnight allowance
Fully-paid training
High chance to get promoted as you’ll be joining our very first waves

Work hours:
Rotational shifts, rotational days off
9 working hours including a 1-hour break

Job Details
Experience Needed:
1 To 3 Years
Career Level:
Entry Level (Junior Level / Fresh Grad)
Education Level:
Not Specified
Salary:
8000 To 11000 EGP Per Month, Medical, Life And Social Insurance Standby Ticket Bonus
Job Categories:
Customer Service/Support
Sales/Retail
Apply from here

لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظائف وفرص خدمة عملاء فى شركة Berlitz Egypt
》وظائف HR فى مجموعة ماجد الفطيم
》وظائف وفرص عمل داتا انترى فى LC Waikik
》وظائف وفرص عمل فى شركة OPPO

إليك خطة تعلم اللغة الانجليزية من الصفر :

• كل ما تحتاجه لتعلم الانجليزية مجانًا
  أول خطوة تحدد مستواك ولفين عايز توصل، سيعطيك اختبار المستوى هذا مؤشرًا تقريبيًا لمستواك : من هنا
• الخطوة الثانية كورس اون لاين .. الكورس مرتب ومقسم اللغة الإنجليزية الي مستويات
  ( استماع – قراءة – كـتابة – تحدث ) : من هنا
• كورسات Oxford لتعلم اللغة الإنجليزية | من هنا
• بودكاست باللغة الإنجليزية
  أفضل 5 بودكاست لتطوير الانجليزيه : من هنا
• 95 فيديو لشرح اللغة الانجليزية من الصفر : من هنا
• 3 قنوات علي YouTube خياراً رائعاً لتطوير اللغة الإنجليزية : من هنا
• كتاب تعليم كتابة اللغة الانجليزية والتحدث بمهارة : من هنا
• وفي النهاية المحادثات الاكثر استخداماً مترجمة : من هنا